на главную

+7 (812) 777-05-52 SiteHeart
Варианты оплаты
Варианты оплаты
ВНИМАНИЕ! C 12-го по 16-е февраля действительны СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ!

Гарантии

Заказчик непременно должен быть доволен службой доставки на всех этапах выполнения заказа. Это особенно важно для такого сервиса, как доставка цветов. В нашей службе над всеми вашими заказами трудятся мастера своего дела и каждый букет и композиция создаются из самых свежих и качественных цветов и доставляется курьером в лучшем виде. Но если вдруг наше обслуживане вас не устроило, обязательно напишите нам. Все жалобы поступают напрямую руководству и рассматриваются в индивидуальном порядке.

В случае, если качество доставленного букета или цветочной композиции неудовлетворительно, просим присылать Вас письма с претензиями в течение 24 часов с момента доставки. Учитывая скоропортящийся характер доставляемого товара - цветов, мы не имеем возможности произвести замену или вернуть оплаченную за заказ сумму, если информация не была получена в течение указанного срока.
Обращаем Ваше внимание на то, что при получении подарка, получатель ставит свою подпись в бланке заказа о том, что "Претензий по качеству доставленного товара не имею". Бланк содержит описание Вашего заказа и мы рассчитываем на то, что в случае, если качество доставленного букета или цветочной композиции было ненадлежащим или вручённый подарок не соответствовал тому, что было заказано, получатель отнесётся к этому с вниманием и оставит соответствующие пометки в бланке заказа в момент его вручения.

Любая предоставленная Вами информация, касающаяся заказа, строго конфиденциальна и используется исключительно для успешного выполнения заказа.

Мы гарантируем вовремя и качественно осуществить доставку Вашего заказа получателю в точности, как указано в полученном и утвержденном менеджером заказе. В том случае, если статус заказа не изменён и Вы не получили от менеджера никакой информации по нему в течение 2 дней, он аннулируется. После того, как заказ выполнен, его статус меняется на "Заказ выполнен", а Вы получаете отчет о проделанной работе.

Если служба доставки в определенном регионе не имеет возможности выполнить Ваш заказ в точном соответствии с описанием (к примеру, нет в наличии того или иного сорта цветов и др.), она имеет право заменить данный товар на аналогичный или лучшего качества. В этом случае мы покрываем все возможные дополнительные расходы.

Заказ доставляется по ценам, действительным на момент его оформления.

Мы не имеем возможности гарантировать доставку к определенному часу, Вы можете указать в первой или второй половине дня доставить заказ.

Если Вы решили отменить заказ более, чем за одни сутки, мы гарантируем возврат денег, за вычетом 15% и комиссии системы перевода денег

Если нет возможности осуществить доставку по одной или нескольким из нижеприведенных причин:
- неверный адрес получателя
- неверные данные заказчика (нет возможности связаться с ним)
- получатель нет на месте
- получатель отказался от подарка
а также в случае отмены заказа получателем менее, чем за одни сутки, деньги заказчику не возвращаются. По его желанию мы можем доставить заказ по другому адресу, однако все дополнительные издержки и риск изменения времени доставки лежат на заказчике.

Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по нашей вине, мы гарантируем возврат средств в полном объёме. Мы несем ответственность только перед заказчиком.

"Фотографии получателя":
Мы гарантированно предоставляем данную услугу только для заказов с доставкой по Санкт-Петербургу.
При оформлении заказа с доставкой по Москве, данная услуга, не является гарантированной.
Получателей фотографируют сотрудники службы доставки (курьеры) в обычных условиях на цифровые любительские фотоаппараты без использования дополнительного внешнего освещения.
На email заказчика высылаются цифровые фотографии в электронном виде, печатные фотографии мы не делаем.
Просим обратить Ваше внимание, что получатель имеет право отказаться фотографироваться.
Так же возможны обстоятельства, когда фото сделать нереально и в таком случае, мы оставляем за собой право не выполнять данную услугу. Но конечно, мы постараемся сделать все возможное, чтобы сделать фотографию счастливого получателя, если вы отметили данную услугу при оформлении.
Если данная услуга не была выполнена, оплата за неё возвращается клиенту.

Мы обязательно созваниваемся с получателем перед осуществлением доставки заказа, если получатель не отвечает, то мы сообщаем заказчику о том, что нет возможности осуществить доставку к данному сроку. Если же заказчик хочет сделать сюрприз, тогда он должен гарантировать будет в ланное время по указанному адресу, либо предоставить нам телефонный номер другого контактного лица.

Если в момент доставки получателя нет на месте, несмотря на договоренность о доставке, либо если заказчик хотел сделать доставку сюрпризом, наш сотрудник вправе оставить заказ соседям, либо оставить получателю записку с просьбой согласовать повторное времы доставки. В данном случае претензии по срокам доставки и качеству заказа не принимаются.

Праздничные и предпраздничные дни
Просим вас оформлять заказ заранее. К сожалению, мы не гарантируем доставку "день в день" или "на следующих день" во время крупных праздников Новый год, 14 февраля, 8 марта. В эти дни доставка заказа в указанные сроки возможна только после подтверждения оператором.

Мы делаем все возможное для качественного выполнения Ваших заказов и постоянно совершенствуем наш сервис. Спасибо за доверие и рады видеть Вас нашими клиентами снова и снова!


Ваша корзина Ваша корзина Статус заказа Статус заказа